Stephen Toulouse، مدیر تیم اجرایی Xbox Live در یک بلاگ بیان کرد که تعدادی از کاربران به اشتباه توسط نرم افزاری که بعضا مورد استفاده قرار می گیرد، از سیستم Ban شده انداین اتفاق بین 29 آگوست و 9 سپتامبر روی داده است و کسانی که به این مشکل برخورده اند به زودی Unban خواهند شد.Microsoft قصد دارد به عنوان خسارت به همه ی کسانی که به اشتباه Ban شده اند، سه ماه اشتراک رایگان Xbox Live Gold به همراه 1600MS Points (معادل 20 دلار) اعطا کند.
او درباره ی این مشکلات اینگونه توضیح می دهد:
"اخیرا ما متوجه این مشکل شده ایم که تعدادی از کاربران درباره ی صحیح بودن ban شدن کنسول های خود سوال داشتند.پس از کمی تحقیق فهمیدیم که همه ی Ban ها به دلیل شناسایی کنسول های Modify شده توسط نرم افزار بود و تیم اجرایی هیچ اشتباهی مرتکب نشده.با این حال،تعداد بسیار کمی دچار این مشکل شده اند."
"من از تمام کسانی که اخیرا دچار این مشکل شده اند شخصا عذرخواهی می کنم و به شما این اطمینان را می دهم که ما در حال تحقیق برای یافتن دلیل این مشکل هستیم و کارکرد نرم افزار را از زمانی که فهمیدیم متوقف کرده ایم.جامعه ی کاربران Xbox Live بهترین هستند و ما از این امر که این مشکل ممکن است به کاربران وفادار ما نیز سرایت کرده باشد متاسفیم."
Google