تيم كوك، مديرعامل اپل با ارسال بيانيهاي در وبسايت اپل از تمام مشتريان آيفون بابت نرمافزار نقشهجديد اپل عذرخواهي كرد. در اين نامهآمده است؛ اپل واقعا از دردسري كه براي كاربران بهوجود آمده متاسف است و تلاش ميكند نسخههاي بهتر را سريعا آماده كند.
در اين فاصله، تيم كوك از مشتريان درخواست كرد تا زمان درستشدن نرمافزار نقشههاي اپل، از ديگر سرويسها استفاده كنند. وي نوشت: «ميتوانيد از ديگر ابزارهاي نقشههمچون بينگ، مپكوئست، Waze يا گوگل و نوكيا استفاده كنيد.» هر چند اين نرمافزارها هنوز براي فروشگاه اپل درست نشدهاند و كاربران آيفون۵ ميتوانند با مراجعه به نرمافزار تحت وب از اين سرويسها استفاده كنند.
اپل تاكنون در خصوص محصولات خود عذرخواهي نكرده است، حتي مشكل بزرگ آنتندهي آيفون۴ نيز نتوانست استيو جابز را متقاعد به عذرخواهي كند. البته تيم كوك به اندازه جابز مغرور نيست و اشتباهات خود را راحتتر ميپذيرد. هر چند عدهاي معتقدند اشتباهات آنقدر فاحش بود كه اپل نميتوانست از زير بار عذرخواهي شانه خالي كند.