سلام.
اگر اندروید 4.4 به بالا داری باید حتما فایل منیجر روش باشه.
احتمالا فایل منیجر گوشی disable هست. از این مسیر برو ببین اگر هست فعالش کن:
Settings - Apps - Disable
و دوم اینکه با هیچ برنامه ای جز فایل منیجر نمیشه فایل هارو جابجا کرد.
البته اینم بگم برنامه Zapya رو هم میشد به جای فایل منیجر...